GroWrk Remote - Optimización de Espacios de Trabajo Remotos a Nivel Global
Dashboard Escalable & Design System | Plataforma Integral para la Gestión de Activos de TI de Principio a Fin
- Lead Software Engineer
- Front-End Developer
- Back-End Developer
Contexto
GroWrk, fundada en 2019, ofrece una plataforma integral para la gestión de equipos remotos en más de 150 países, simplificando procesos complejos como provisión, seguimento, recuperación y disposición de equipos a través de un panel centralizado. 
Desafío
Empresas crecientes con equipos globales enfrentan retos en logística y soporte técnico. Sin GroWrk, estos procesos solían ser manuales, costosos y fragmentados, reduciendo velocidad y complicando el cumplimiento normativo. 
Solución
- Lideré el diseño de plataformas clave (Client, Staff, Employee, Suppliers Dashboards, y el website), desarrollando prototipos de alta fidelidad basados en investigación interna.
- Implementé sistemas de diseño escalables para asegurar eficiencia y coherencia visual en todo el equipo.
- Mejoré la experiencia de usuario al automatizar flujos manuales, integrándolos a un sistema ágil y repetible.
Impacto
- GroWrk habilita equipar equipos en más de 150 países desde una interfaz unificada. 
- Ofrece integraciones con más de 40 herramientas, y soporte AI‑24/7, reduciendo fricción operativa. 
- En estudios de caso, como con una plataforma de ingeniería remota, GroWrk completó envíos críticos en 72 horas, habilitando operaciones globales sin oficinas físicas y reduciendo horas de logística. 
Etapa 1
Auditoría y rediseño de flujos existentes
El proyecto comenzó con una auditoría exhaustiva de las plataformas digitales y los flujos de usuario de GroWrk. Varios procesos eran funcionales, pero estaban fragmentados, lo que generaba fricción para los usuarios e ineficiencias para los equipos internos. Al mapear cada flujo e identificar puntos de confusión o redundancia, pudimos establecer una base clara para su mejora.
En paralelo, realizamos una investigación dirigida con clientes clave, partes interesadas internas y referentes de la industria para comprender no solo los puntos de dolor actuales, sino también las necesidades emergentes del sector de gestión de activos de TI y espacios de trabajo remoto en ese momento.
Esta combinación de análisis interno y hallazgos externos guió la creación de flujos completamente nuevos, junto con mejoras a los existentes, optimizando el onboarding, el seguimiento de activos de TI, la coordinación con proveedores y la configuración de espacios de trabajo remotos.
“El proceso general fue fluido, pero creo que sería útil incluir una guía más clara, paso a paso, antes de iniciar cada flujo, así sabría exactamente qué información o recursos necesito por adelantado.”
Cliente de GroWrk, en sesión de onboarding
“Sentí que la etapa inicial de captura de datos tomó más tiempo de lo esperado. Podría ayudar simplificar las preguntas o prellenar algunos campos con la información que ya tienen de nosotros.”
Cliente de GroWrk, en encuesta posterior a la sesión
No destaco nada negativo, en general fue claro y fácil de completar todos los flujos. De hecho, agradezco lo fácil que es navegar en la plataforma y no encontré blockers.”
Cliente de GroWrk, en retroalimentación de onboarding
Etapa 2
Analizar hallazgos cualitativos y cuantitativos
Tras recopilar comentarios de clientes clave y de los principales interesados internos, analicé tanto las respuestas cualitativas (entrevistas, encuestas abiertas y tickets de soporte) como métricas cuantitativas (tiempo de finalización, tasas de abandono y frecuencia de tareas repetidas).
El análisis reveló tres hallazgos principales:
- 1. Los clientes valoraban la claridad y la previsibilidad — Los procesos con expectativas claras presentaban un tiempo de finalización un 30% más rápido y menos solicitudes de soporte.
- 2. La guía visual aceleraba la adopción — Los flujos que incluían referencias visuales o ejemplos tenían mayor tasa de éxito en el primer intento.
- 3. Los patrones inconsistentes generaban confusión — Diferencias mínimas en flujos similares entre plataformas aumentaban el tiempo de capacitación y provocaban errores repetidos.
Para validar estos hallazgos, realicé pruebas de usabilidad dirigidas con clientes recurrentes de diferentes industrias. Los resultados reforzaron la necesidad de flujos unificados y predecibles junto con un lenguaje visual consistente en todas las plataformas.
Esta fase de investigación no solo confirmó nuestras suposiciones, sino que también reveló oportunidades ocultas, como la automatización de pasos manuales repetitivos y la introducción de más herramientas de autoservicio para equipos globales en diferentes husos horarios.