Grupo Salinas: Un programa de lealtad para cuatro marcas
Sistemas de lealtad para Elektra, Banco Azteca, ITALIKA y Presta Prenda: identidades distintas sobre una arquitectura de interacción compartida.
Cuatro marcas. Cuatro clientes. Un solo marco de lealtad.
En Grupo Salinas diseñé sistemas de lealtad para Elektra, Banco Azteca, ITALIKA y Presta Prenda. Cada marca tenía su propia voz, su propio cliente y sus propias reglas de negocio. El reto era que el programa se sintiera nativo en cada una sin reinventar la rueda cuatro veces.
Cuatro marcas, cuatro clientes distintos, un solo programa de lealtad.
Sin una arquitectura compartida, el resultado habría sido cuatro productos fragmentados: más costo, más inconsistencia y peor experiencia para usuarios que cruzan el ecosistema. Había que respetar la identidad de cada marca sin sacrificar patrones de usabilidad ya validados.
Una arquitectura de interacción común, skins de marca distintos.
Definí un framework de flujos, componentes y reglas de lealtad que podía adaptarse a cada identidad. La consistencia operativa vivía debajo; la expresión de marca, encima. Eso permitió paralelizar el trabajo entre equipos y mantener coherencia en onboarding, puntos, redenciones y comunicación.
4 sistemas en paralelo sobre una misma base.
El programa escaló a través de las cuatro marcas con identidades diferenciadas y una base de interacción compartida: menos retrabajo, más claridad para producto e ingeniería, y una experiencia de lealtad reconocible dentro del ecosistema Salinas.